Catégorie : Support et service client
8 alternatives européennes à Help Scout — conforme au RGPD et hébergé dans l'UE.
Helpdesk cloud américaine et base de connaissances pour les petites et moyennes entreprises.
Ce que l'évaluation gratuite vous apporte
Votre organisation utilise-t-elle Help Scout ? Intégrez-le à l'évaluation avec le reste de vos logiciels et découvrez en quelques minutes le degré de souveraineté numérique de l'ensemble de votre pile.
Gratuit · environ trois minutes · aucun compte requis
Faits
- Siège social
- US (OTHER)
- Décision d'adéquation de l'UE
- Uniquement pour les entreprises individuellement certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis
- Modèle de souveraineté
- Hébergé par le fournisseur (hors UE)
- Catégorie
- Support et service client
- Type
- Produit
- Conforme au RGPD
- Oui
- Open source
- Non
- Hébergement des données
- EU, OTHER
Sources
Sources publiques utilisées lors de la dernière vérification de cette fiche.
Preuves de conformité
Les liens ci-dessous renvoient vers des documents publics du fournisseur lui-même. Nous n'enregistrons que ce que nous avons trouvé : un lien manquant signifie « non trouvé publiquement », pas « non conforme ».
Aucune preuve de conformité publique n'a encore été enregistrée pour ce fournisseur. Connaissez-vous son DPA ou sa liste de sous-traitants ? Une erreur ? Proposez une correction
Profil de souveraineté de Help Scout
Voici comment ce fournisseur se positionne sur les cinq dimensions de la carte thermique de la souveraineté numérique : 0 signifie souverain, 100 signifie une exposition élevée. Ce sont les mêmes scores que ceux utilisés par l'évaluation.
| Exposition juridictionnelle (JES) | Siège social hors UE (US) | 50 |
|---|---|---|
| Résidence des données (DRS) | Hébergement UE et hors UE (EU, OTHER) | 50 |
| Souveraineté des clés cryptographiques (CKS) | Gestion des clés par un fournisseur non européen | 60 |
| Dépendance à la plateforme (PLS) | Source fermée : le changement nécessite une migration des données | 60 |
| Souveraineté du code source et de l'exécution (SRS) | Source fermée, environnement d'exécution chez le fournisseur | 70 |
| Moyenne | 58 |
Pourquoi la souveraineté numérique compte avec Help Scout
Help Scout a son siège social en US, hors UE. Les contrats et les données relèvent donc également d'un droit non européen. Le RGPD s'applique par le biais de clauses contractuelles, mais en cas de conflit avec la législation locale, vous disposez de moins de garanties qu'avec un fournisseur européen.
Help Scout héberge les données en EU, OTHER. Ce qui reste précisément dans l'UE — et ce qui n'y reste pas — est défini par l'accord de traitement des données et la liste des sous-traitants du fournisseur, et non par un paramètre que vous contrôlez vous-même ; consultez ces documents pour connaître le périmètre exact, y compris les sauvegardes, les journaux et l'accès au support.
Help Scout est à source fermée et hébergé par le fournisseur. Les clés de chiffrement et l'environnement d'exécution sont détenus par le fournisseur, et le changement nécessite une migration des données. Renseignez-vous sur le bring-your-own-key, les options d'export et les standards ouverts.
Ce que cela signifie pour votre organisation dépend de l'ensemble de votre pile logicielle et de votre contexte. L'évaluation gratuite prend en compte Help Scout avec vos autres fournisseurs et fournit un score global, une carte thermique et les principaux facteurs de risque.
Les meilleures alternatives basées dans l'UE et conformes au RGPD à Help Scout
Les alternatives européennes à Help Scout proviennent de notre base de connaissances de plus de 3 600 fournisseurs. Nous ne référençons que les fournisseurs ayant leur siège social dans l'UE ou l'EEE ; les fournisseurs entièrement détenus par des Européens sont classés avant ceux ayant un propriétaire étranger. Pour chaque alternative, vous voyez le pays, le statut open source et une brève description.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative européenne à Help Scout ?
Cela dépend de votre cas d'usage. Les alternatives européennes solides à Help Scout incluent notamment Aircall, Crisp and Dixa. Sur cette page, vous pouvez comparer 8 alternatives européennes selon la juridiction, la résidence des données et le statut open source.
Existe-t-il des alternatives open source à Help Scout ?
Oui. Les alternatives européennes open source à Help Scout incluent notamment FreeScout. Elles vous permettent de garder un contrôle total sur vos données et de les auto-héberger si vous le souhaitez.
Help Scout est-il conforme au RGPD, et où les données sont-elles hébergées ?
Help Scout a son siège social en US (OTHER) et héberge les données en EU, OTHER. Le fournisseur indique être conforme au RGPD, mais les données relèvent d'une juridiction hors UE. Pour une résidence des données entièrement dans l'UE, les alternatives européennes présentées sur cette page offrent généralement plus de garanties.
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Dans quelle mesure votre pile tout entière est-elle souveraine ?
Commencez par Help Scout et ajoutez le reste de vos logiciels. Vous visualisez immédiatement le score, la carte thermique et les alternatives européennes.
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