12 fournisseurs européens de Support et service client.
Support et service client : Logiciels de helpdesk, support client, chat en direct et systèmes de tickets. Ci-dessous, tous les fournisseurs de la base de connaissances dont le siège est dans l'UE ou l'EEE, chacun vérifié par nous sur le siège, le propriétaire, l'hébergement et la licence. Les fournisseurs non européens figurent en bas de page avec un lien vers leurs alternatives européennes.
33 fournisseurs au total : 12 européens, 14 américains, 7 autres ; 6 open source. Dernière vérification : 5 octobre 2026.
Pourquoi cela compte pour la souveraineté numérique
Les systèmes de helpdesk collectent des données clients, l'historique des contacts et parfois des pièces jointes contenant des informations personnelles, ce qui rend le RGPD déterminant pour les durées de conservation et l'accès. Vérifiez le lieu d'hébergement, si le personnel support du fournisseur peut consulter les tickets et si les données peuvent facilement être exportées.
Fournisseurs européens
- AircallSouverain UE
Plateforme française de téléphonie cloud de Paris avec intégrations pour helpdesk et CRM
France
- CrispSouverain UE
Plateforme française de service client avec chat en direct, chatbot et boîte de réception partagée.
France
- DixaSouverain UE
Plateforme danoise de service client avec support conversationnel sur tous les canaux.
Danemark
- EasiwareSouverain UE
Plateforme française de service client omnicanal (Paris) avec fonctionnalité IA (easiAI).
France
- eDeskSouverain UE
Plateforme irlandaise d'assistance du commerce électronique (Dublin) avec 250+ intégrations pour les vendeurs de marketplace.
Irlande
- FreeScoutAuto-hébergé / open source
Helpdesk open-source et boîte de réception partagée, comparable à Help Scout.
Pays-Bas · open-source
- LiveAgentSouverain UE
Plateforme slovaque d'assistance informatique et de chat en direct avec fonctionnalité de ticketing et de centre d'appels
Slovaquie
- LiveChatSouverain UE
Plateforme polonaise de chat en direct et de service client pour la communication en ligne
Pologne
- TidioSouverain UE
Plateforme polonaise de chat en direct et chatbot pour le service client et les ventes
Pologne
- TrengoSouverain UE
Plateforme néerlandaise de service client omnicanal pour WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux
Pays-Bas
- UserlikeSouverain UE
Plateforme de chat en direct et de messagerie allemande pour le service client via site web et WhatsApp
Allemagne
- ZammadSouverain UE
Système de helpdesk open source allemand avec ticketing, chat en direct et base de connaissances
Allemagne · open-source
Fournisseurs non européens dans cette catégorie
Pour chaque fournisseur, la page avec les alternatives européennes et le profil de souveraineté.
- Fournisseur non UEChatwootÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Auto-hébergé / open sourceDeskproÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Auto-hébergé / open sourceFaveo HelpdeskInde · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEFive9États-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEFreshdesk EU (Freshworks)États-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEFrontÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEGenesys Cloud CXÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEGorgiasÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEHappyFoxÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEHelp ScoutÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEHelpCrunchÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEIntercom (nu Fin)États-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEKayakoRoyaume-Uni · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEKustomerÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEOracle Service Cloud (B2C Service)États-Unis · 8 alternatives UE
- Auto-hébergé / open sourceosTicketÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UESalesforce Service CloudÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UESolarWinds Service DeskÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UETalkdeskÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEUVdeskInde · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEZoho DeskInde · 8 alternatives UE
Questions fréquentes
Quels sont les fournisseurs européens de Support et service client ?
La base de connaissances recense 12 fournisseurs européens de Support et service client, dont Aircall, Crisp, Dixa and Easiware. Chaque fiche est vérifiée sur le siège, le propriétaire ultime, les lieux d'hébergement et la licence.
Existe-t-il des options open source pour Support et service client ?
Oui. Les logiciels Support et service client open source d'origine européenne comprennent notamment FreeScout and Zammad ; vous pouvez les héberger vous-même et garder la main sur les clés de chiffrement.