20 fournisseurs européens de ITSM.
ITSM : Gestion des services informatiques — tickets, CMDB, gestion des actifs. Ci-dessous, tous les fournisseurs de la base de connaissances dont le siège est dans l'UE ou l'EEE, chacun vérifié par nous sur le siège, le propriétaire, l'hébergement et la licence. Les fournisseurs non européens figurent en bas de page avec un lien vers leurs alternatives européennes.
32 fournisseurs au total : 20 européens, 7 américains, 5 autres ; 9 open source. Dernière vérification : 4 octobre 2026.
Pourquoi cela compte pour la souveraineté numérique
Les plateformes ITSM contiennent des données de configuration, des incidents et parfois des détails d'accès de votre environnement informatique, ce qui en fait une cible attrayante et les rend pertinentes au titre de la directive NIS2 pour les entités essentielles. Vérifiez où sont stockés les tickets et les données de configuration, et si le fournisseur prend en charge le contrôle d'accès basé sur les rôles.
Fournisseurs européens
- Axxerion (Spacewell Workplace)Souverain UE
Logiciel de gestion des installations et du lieu de travail (CAFM/IWMS) de Spacewell (Anvers), regroupé sous Spacewell Workplace depuis 2021; Spacewell fait partie de l'allemand Nemetschek.
Belgique · propriétaire en Allemagne
- CDESKSouverain UE
Plateforme slovaque d'ITSM pour helpdesk, CMDB et gestion des niveaux de service.
Slovaquie
- Combodo iTopSouverain UE
Plateforme française open source d'ITSM avec CMDB et gestion des incidents.
France · open-source
- DixaSouverain UE
Plateforme danoise de service client.
Danemark
- EasyVistaSouverain UE
Plateforme française ITSM.
France
- EfecteSouverain UE
Plateforme cloud finlandaise ITSM et IAM pour les organisations européennes.
Finlande · propriétaire en Allemagne
- GLPISouverain UE
OSS ITSM/Asset français.
France · open-source
- i-doitSouverain UE
CMDB allemande.
Allemagne · propriétaire en Pays-Bas · open-source
- iTopSouverain UE
Auto-hébergement ITSM/CMDB (hébergeable dans l'UE).
France · open-source
- KY2HelpSouverain UE
Plateforme autrichienne ITSM pour la gestion des services et l'automatisation des processus
Autriche
- Matrix42Souverain UE
Suite allemande ITSM/UEM.
Allemagne
- OMNINETSouverain UE
Plateforme allemande d'ITSM et de gestion des processus métier.
Allemagne
- OtoboAuto-hébergé / open source
Plateforme open source ITSM et help-desk de Rother OSS GmbH (Oberasbach, Bavière), une fourche active de l'édition communautaire OTRS avec développement moderne des fonctionnalités.
Allemagne · open-source
- OTRSSouverain UE
OTRS est une plateforme propriétaire de gestion des services informatiques et d'aide. L'édition communautaire open source a été officiellement interrompue en janvier/février 2021 (fin de vie mars 2020). Le produit actuel est vendu exclusivement en tant qu'abonnement commercial (niveaux Starter/Advanced/Pro). Depuis décembre 2024, OTRS AG est détenue majoritairement par EasyVista SAS (France, Eurazeo PE).
Allemagne · propriétaire en France
- REALTECHSouverain UE
Plateforme allemande de gestion des services IT et de conseil SAP.
Allemagne
- Request TrackerSouverain UE
Système open source de ticketing et de suivi des problèmes pour les équipes informatiques.
Allemagne · open-source
- TOPdeskSouverain UE
Plateforme néerlandaise ITSM/ESM
Pays-Bas
- USUSouverain UE
Plateforme allemande de gestion informatique et du service client
Allemagne
- ZammadSouverain UE
Helpdesk allemand ; autohébergé.
Allemagne · open-source
- ZnunyAuto-hébergé / open source
Plateforme ITSM open source, fork communautaire d'OTRS en provenance d'Allemagne
Allemagne · open-source
Fournisseurs non européens dans cette catégorie
Pour chaque fournisseur, la page avec les alternatives européennes et le profil de souveraineté.
- Fournisseur non UE4meÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEAlembaRoyaume-Uni · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEBMC Helix ITSMÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEFreshserviceÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEHornbillRoyaume-Uni · 5 alternatives UE
- Fournisseur non UEIvanti ITSMRoyaume-Uni · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEJira Service ManagementÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEManageEngine ServiceDesk PlusRoyaume-Uni · 8 alternatives UE
- Auto-hébergé / open sourceosTicketÉtats-Unis · 5 alternatives UE
- Fournisseur non UEServiceNowÉtats-Unis · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UESysAidIsraël · 8 alternatives UE
- Fournisseur non UEZendeskÉtats-Unis · 8 alternatives UE
Questions fréquentes
Quels sont les fournisseurs européens de ITSM ?
La base de connaissances recense 20 fournisseurs européens de ITSM, dont Axxerion (Spacewell Workplace), CDESK, Combodo iTop and Dixa. Chaque fiche est vérifiée sur le siège, le propriétaire ultime, les lieux d'hébergement et la licence.
Existe-t-il des options open source pour ITSM ?
Oui. Les logiciels ITSM open source d'origine européenne comprennent notamment Combodo iTop, GLPI, i-doit and iTop ; vous pouvez les héberger vous-même et garder la main sur les clés de chiffrement.