20 europäische ITSM-Anbieter.

ITSM: IT Service Management — Ticketing, CMDB, Asset-Management. Nachfolgend alle Anbieter aus der Wissensdatenbank mit Hauptsitz in der EU oder dem EWR, jeweils von uns geprüft auf Hauptsitz, Eigentümer, Hosting und Lizenz. Nicht-europäische Anbieter stehen unten mit einem Link zu ihren europäischen Alternativen.

32 Anbieter insgesamt: 20 europäisch, 7 amerikanisch, 5 sonstige; 9 Open-Source. Zuletzt geprüft: 4. Oktober 2026.

Warum das für digitale Souveränität zählt

ITSM-Plattformen enthalten Konfigurationsdaten, Vorfälle und manchmal Zugangsdetails Ihrer IT-Umgebung, was sie zu einem attraktiven Ziel macht und unter der NIS2-Richtlinie für wesentliche Einrichtungen relevant ist. Prüfen Sie, wo Tickets und Konfigurationsdaten gespeichert werden und ob der Anbieter rollenbasierte Zugriffskontrolle unterstützt.

Europäische Anbieter

Axxerion (Spacewell Workplace)EU-souverän
Facility- und Workplace-Management-Software (CAFM/IWMS) von Spacewell (Antwerpen), seit 2021 als Spacewell Workplace gebündelt; Spacewell ist Teil des deutschen Unternehmens Nemetschek.
Belgien · Eigentümer in Deutschland
CDESKEU-souverän
Slowakische ITSM-Plattform für Helpdesk, CMDB und Service-Level-Management.
Slowakei
Combodo iTopEU-souverän
Französische Open-Source-ITSM-Plattform mit CMDB und Incident Management.
Frankreich · open-source
DixaEU-souverän
Dänische Kundenservice-Plattform.
Dänemark
EasyVistaEU-souverän
Französische ITSM-Plattform.
Frankreich
EfecteEU-souverän
Finnische Cloud-ITSM- und IAM-Plattform für europäische Organisationen.
Finnland · Eigentümer in Deutschland
GLPIEU-souverän
Französisches ITSM/Asset OSS.
Frankreich · open-source
i-doitEU-souverän
Deutsche CMDB.
Deutschland · Eigentümer in Niederlande · open-source
iTopEU-souverän
Selbst-Host ITSM/CMDB (EU-hostbar).
Frankreich · open-source
KY2HelpEU-souverän
Österreichische ITSM-Plattform für Service-Management und Prozessautomation
Österreich
Matrix42EU-souverän
Deutsche ITSM/UEM-Suite.
Deutschland
OMNINETEU-souverän
Deutsche ITSM- und Business-Process-Management-Plattform.
Deutschland
OtoboSelbst hosten / Open Source
Open-Source-ITSM- und Help-Desk-Plattform von Rother OSS GmbH (Oberasbach, Bayern), ein aktiver Fork der OTRS Community Edition mit moderner Feature-Entwicklung.
Deutschland · open-source
OTRSEU-souverän
OTRS ist eine proprietäre IT-Service-Management- und Help-Desk-Plattform. Die Open-Source-Community Edition wurde im Januar/Februar 2021 offiziell eingestellt (EOL März 2020). Das aktuelle Produkt wird ausschließlich als kommerziales Abonnement verkauft (Starter/Advanced/Pro Tier). Seit Dezember 2024 ist OTRS AG mehrheitlich im Besitz von EasyVista SAS (Frankreich, Eurazeo PE).
Deutschland · Eigentümer in Frankreich
REALTECHEU-souverän
Deutsche IT-Service-Management- und SAP-Consulting-Plattform.
Deutschland
Request TrackerEU-souverän
Open-Source-Ticketing- und Issue-Tracking-System für IT-Teams.
Deutschland · open-source
TOPdeskEU-souverän
Niederländische ITSM/ESM-Plattform
Niederlande
USUEU-souverän
Deutsche Plattform für IT- und Kundenservicemanagement
Deutschland
ZammadEU-souverän
Deutscher Helpdesk; selbst gehostet.
Deutschland · open-source
ZnunySelbst hosten / Open Source
Open-Source-ITSM-Plattform, Community-Fork von OTRS aus Deutschland
Deutschland · open-source

Nicht-europäische Anbieter in dieser Kategorie

Pro Anbieter die Seite mit europäischen Alternativen und dem Souveränitätsprofil.

Häufig gestellte Fragen

Welche europäischen ITSM-Anbieter gibt es?

Die Wissensdatenbank listet 20 europäische ITSM-Anbieter, unter anderem Axxerion (Spacewell Workplace), CDESK, Combodo iTop and Dixa. Jeder Datensatz wird auf Hauptsitz, letztlichen Eigentümer, Hosting-Standorte und Lizenz geprüft.

Gibt es Open-Source-Optionen für ITSM?

Ja. Zur Open-Source-ITSM-Software aus Europa gehören unter anderem Combodo iTop, GLPI, i-doit and iTop; Sie können sie selbst hosten und die Verschlüsselungsschlüssel in eigener Hand behalten.