Kategorie: ITSM
8 Europäische Alternativen zu Zendesk — DSGVO-konform & EU-gehostet.
Kundenservice- und Helpdesk-Plattform
Was das kostenlose Assessment für Sie leistet
Nutzt Ihre Organisation Zendesk? Stellen Sie es im Assessment neben Ihre übrige Software und sehen Sie innerhalb von Minuten, wie digital souverän Ihr gesamter Stack ist.
Kostenlos · etwa drei Minuten · kein Konto erforderlich
Fakten
- Hauptsitz
- US (US)
- EU-Angemessenheitsbeschluss
- Nur für Unternehmen, die individuell unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert sind
- Souveränitätsmodell
- Vom Anbieter gehostet (Nicht-EU)
- Kategorie
- ITSM
- Typ
- Produkt
- DSGVO-konform
- Nein
- Open Source
- Nein
- Daten-Hosting
- US, EU
Quellen
Dieser Eintrag wurde während des vollständigen Audits im Juni und Juli 2026 anhand der Website und des Impressums des Anbieters geprüft. Quellenlinks werden seit dem 20. September 2026 pro Eintrag erfasst.
Compliance-Nachweise
Die untenstehenden Links verweisen auf öffentliche Dokumente des Anbieters selbst. Wir erfassen nur, was wir gefunden haben: ein fehlender Link bedeutet "nicht öffentlich auffindbar", nicht "nicht konform".
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
- zendesk.com/company/data-processing-agreement/
- Liste der Unterauftragsverarbeiter
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530-Sub-processor-Policy
- Sicherheitsseite / Trust Center
- docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/security.html
- EU-Hosting dokumentiert
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on
Herkunft der obigen Links:Vom Anbieter angegeben
Links geprüft am 21. September 2026.
Technisches Hosting-Signal
Unabhängig ermittelt über eine DNS-/Netzwerkabfrage (keine Information vom Anbieter selbst). Dies zeigt, welches Netzwerk die Website dieses Anbieters derzeit bedient — oft ein CDN — und sagt daher nicht notwendigerweise etwas darüber aus, wo der eigentliche Dienst oder die Daten gehostet werden.
- Netzwerk
- CLOUDFLARENET - Cloudflare, Inc., US (US)
Herkunft:Technisch gemessen
Souveränitätsprofil von Zendesk
So schneidet dieser Anbieter auf den fünf Dimensionen der Digitalen Souveränitäts-Heatmap ab: 0 ist souverän, 100 ist hohe Gefährdung. Dies sind dieselben Bewertungen, die das Assessment verwendet.
| Jurisdiktionelle Exposition (JES) | Hauptsitz in den USA: CLOUD Act und FISA 702 | 90 |
|---|---|---|
| Datenresidenz (DRS) | EU- und Nicht-EU-Hosting (US, EU) | 50 |
| Kryptografische Schlüsselsouveränität (CKS) | Schlüsselverwaltung bei einem nicht-europäischen Anbieter | 80 |
| Plattform-Lock-in (PLS) | Closed Source: Wechsel erfordert Datenmigration | 60 |
| Quell- & Laufzeit-Souveränität (SRS) | Closed Source, Laufzeitumgebung beim Anbieter | 85 |
| Durchschnitt | 73 |
Warum digitale Souveränität bei Zendesk eine Rolle spielt
Zendesk hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten. US-Anbieter unterliegen dem CLOUD Act und FISA 702: US-Behörden können Zugriff auf Daten erzwingen, selbst wenn diese Daten in einem europäischen Rechenzentrum liegen. Das ist der Kern der jurisdiktionellen Gefährdung in unserem Modell.
Zendesk hostet Daten in US, EU. Was genau innerhalb der EU bleibt — und was nicht — ist im Verarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiterliste des Anbieters festgelegt, nicht in einer Einstellung, die Sie selbst steuern; prüfen Sie diese Dokumente für den genauen Umfang, einschließlich Backups, Logs und Supportzugriff.
Zendesk ist Closed Source und wird vom Anbieter gehostet. Die Verschlüsselungsschlüssel und die Laufzeitumgebung liegen beim Anbieter, und ein Wechsel erfordert eine Datenmigration. Fragen Sie nach Bring-your-own-Key, Exportmöglichkeiten und offenen Standards.
Was dies für Ihre Organisation bedeutet, hängt von Ihrem gesamten Stack und Kontext ab. Das kostenlose Assessment bewertet Zendesk zusammen mit Ihren übrigen Anbietern und liefert eine Gesamtbewertung, eine Heatmap und die wichtigsten Risikofaktoren.
Die besten EU-ansässigen & DSGVO-konformen Alternativen zu Zendesk
Die europäischen Alternativen zu Zendesk stammen aus unserer Wissensdatenbank von über 3.600 Anbietern. Wir listen nur Anbieter mit Hauptsitz in der EU oder im EWR; vollständig europäische Eigentümer stehen vor Anbietern mit einem ausländischen Eigentümer. Für jede Alternative sehen Sie das Land, den Open-Source-Status und eine kurze Beschreibung.
- OTRS↗
OTRS ist eine proprietäre IT-Service-Management- und Help-Desk-Plattform. Die Open-Source-Community Edition wurde im Januar/Februar 2021 offiziell eingestellt (EOL März 2020). Das aktuelle Produkt wird ausschließlich als kommerziales Abonnement verkauft (Starter/Advanced/Pro Tier). Seit Dezember 2024 ist OTRS AG mehrheitlich im Besitz von EasyVista SAS (Frankreich, Eurazeo PE).
DE · commercial
- Combodo iTop↗
Französische Open-Source-ITSM-Plattform mit CMDB und Incident Management.
FR · open-source
Häufig gestellte Fragen
Was ist die beste europäische Alternative zu Zendesk?
Das hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. Starke EU-Alternativen zu Zendesk sind unter anderem Dixa, Zammad and OTRS. Auf dieser Seite können Sie 8 EU-Alternativen nach Rechtsprechung, Datenresidenz und Open-Source-Status vergleichen.
Gibt es Open-Source-Alternativen zu Zendesk?
Ja. Open-Source-EU-Alternativen zu Zendesk sind unter anderem Zammad, GLPI, Combodo iTop, Request Tracker, Znuny and Otobo. Damit behalten Sie Ihre Daten vollständig unter eigener Kontrolle und können bei Bedarf selbst hosten.
Ist Zendesk DSGVO-konform, und wo werden die Daten gehostet?
Zendesk hat seinen Hauptsitz in US und hostet Daten in US, EU. Die DSGVO-Konformität ist eingeschränkt oder unklar. Für vollständige EU-Datenresidenz bieten die EU-Alternativen auf dieser Seite in der Regel mehr Sicherheit.
Digitale Souveränität bei ITSM
ITSM: IT Service Management — Ticketing, CMDB, Asset-Management. In dieser Kategorie bestimmt die Anbieterwahl, wer rechtlichen Zugriff auf Ihre Daten hat, wo diese Daten liegen und wie leicht Sie später wechseln können.
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