Categorie: Helpdesk & Klantenservice
8 Europese alternatieven voor Genesys Cloud CX — AVG-proof & EU-gehost.
Cloudgebaseerd contactcenterplatform van Genesys, gebouwd op AWS met implementaties in meer dan 13 regio's wereldwijd inclusief EU-soevereine infrastructuur.
Wat het gratis assessment voor u doet
Gebruikt uw organisatie Genesys Cloud CX? Zet het in het assessment naast uw andere software en zie in enkele minuten hoe digitaal soeverein uw hele stack is.
Gratis · ongeveer drie minuten · geen account nodig
Feiten
- Hoofdkantoor
- US (US)
- EU-adequaatheidsbesluit
- Alleen voor bedrijven die zelf zijn gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework
- Soevereiniteitsmodel
- Door leverancier gehost (niet-EU)
- Categorie
- Helpdesk & Klantenservice
- Type
- Product
- GDPR-conform
- Ja
- Open-source
- Nee
- Data-hosting
- US, CA, DE, IE, GB, CH, FR, ES, BR, JP, AU, SG, IN
Bronnen
Openbare bronnen die bij de laatste controle van dit record zijn gebruikt.
- help.genesys.cloud/articles/genesys-cloud-and-gdpr-compliance/
- help.genesys.cloud/articles/aws-regions-for-genesys-cloud-deployment/
Compliance-bewijs
De onderstaande links wijzen naar openbare documenten van de leverancier zelf. Wij leggen alleen vast wat we hebben gevonden: een ontbrekende link betekent "niet openbaar gevonden", niet "niet compliant".
Nog geen publiek compliance-bewijs vastgelegd voor deze leverancier. Kent u de DPA of subverwerkerslijst? Klopt er iets niet? Stel een correctie voor
Soevereiniteitsprofiel van Genesys Cloud CX
Zo scoort deze leverancier op de vijf dimensies van de Digital Sovereignty Heatmap: 0 is soeverein, 100 is hoge blootstelling. Dit zijn dezelfde scores die het assessment gebruikt.
| Jurisdictionele blootstelling (JES) | Hoofdkantoor in de VS: CLOUD Act en FISA 702 | 90 |
|---|---|---|
| Dataresidentie (DRS) | EU- en niet-EU-hosting (US, CA, DE, IE, GB, CH, FR, ES, BR, JP, AU, SG, IN) | 50 |
| Cryptografische sleutelsoevereiniteit (CKS) | Sleutelbeheer bij een niet-Europese leverancier | 80 |
| Platformafhankelijkheid (PLS) | Closed-source: overstappen vergt datamigratie | 60 |
| Bron- & runtime-soevereiniteit (SRS) | Closed-source, runtime bij de leverancier | 85 |
| Gemiddelde | 73 |
Waarom digitale soevereiniteit bij Genesys Cloud CX een rol speelt
Genesys Cloud CX heeft het hoofdkantoor in de Verenigde Staten. Amerikaanse leveranciers vallen onder de CLOUD Act en FISA 702: Amerikaanse autoriteiten kunnen toegang tot data vorderen, ook als die data in een Europees datacenter staat. Dat is de kern van de jurisdictionele blootstelling in ons model.
Genesys Cloud CX host data in US, CA, DE, IE, GB, CH, FR, ES, BR, JP, AU, SG, IN. Wat precies binnen de EU blijft — en wat niet — ligt vast in de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers van de leverancier, niet in een instelling die u zelf bepaalt; controleer die documenten voor de exacte scope, inclusief back-ups, logbestanden en supporttoegang.
Genesys Cloud CX is closed-source en wordt door de leverancier gehost. De encryptiesleutels en de runtime liggen bij de leverancier en een overstap vraagt datamigratie. Vraag naar bring-your-own-key, exportmogelijkheden en open standaarden.
Wat dit betekent voor uw organisatie hangt af van uw hele stack en context. Het gratis assessment weegt Genesys Cloud CX samen met uw andere leveranciers en geeft een totaalscore, een heatmap en de belangrijkste risicofactoren.
Beste EU-alternatieven voor Genesys Cloud CX
De Europese alternatieven voor Genesys Cloud CX komen uit onze kennisbank van ruim 3.600 leveranciers. We nemen alleen leveranciers op met een hoofdkantoor in de EU of de EER; volledig Europees eigendom staat vóór leveranciers met een buitenlandse eigenaar. Per alternatief ziet u het land, de open-source-status en de korte omschrijving.
Veelgestelde vragen
Wat is het beste Europese alternatief voor Genesys Cloud CX?
Dat hangt af van je use case. Sterke EU-alternatieven voor Genesys Cloud CX zijn onder meer Aircall, Crisp en Dixa. Op deze pagina vergelijk je 8 EU-alternatieven op jurisdictie, data-residentie en open-source status.
Zijn er open-source alternatieven voor Genesys Cloud CX?
Ja. Open-source EU-alternatieven voor Genesys Cloud CX zijn onder meer FreeScout. Daarmee houd je je data volledig in eigen beheer en kun je desgewenst zelf hosten.
Is Genesys Cloud CX AVG-conform en waar staat de data?
Genesys Cloud CX heeft het hoofdkantoor in US en host data in US, CA, DE, IE, GB, CH, FR, ES, BR, JP, AU, SG, IN. De leverancier geeft aan AVG-conform te zijn, maar de data valt onder niet-EU jurisdictie. Voor volledige EU-dataresidentie bieden de EU-alternatieven op deze pagina doorgaans meer zekerheid.
Digitale soevereiniteit in Helpdesk & Klantenservice
Helpdesk & Klantenservice: Helpdesksoftware, klantenondersteuning, livechat en ticketingsystemen. In deze categorie bepaalt de leverancierskeuze wie juridisch toegang heeft tot uw data, waar die data staat en hoe makkelijk u later kunt overstappen.
Ook in deze categorie
Hoe soeverein is uw hele stack?
Begin met Genesys Cloud CX en voeg de rest van uw software toe. U ziet direct de score, de heatmap en de Europese alternatieven.
Beoordeel Genesys Cloud CX in het assessment